La empatía en el lugar de trabajo es vital, especialmente durante el COVID-19

Nuestra capacidad de empatizar con otras personas es clave para nuestro éxito como profesionales en activo y seres humanos. La empatía nos ayuda a forjar vínculos, encontrar soluciones colaborativas y mejorar el mundo que nos rodea.

Pero en la era del coronavirus , cuando la mayoría de nosotros estamos encerrados en cuarentena y escondidos detrás de máscaras faciales, sentir empatía entre nosotros se ha vuelto más difícil. Es especialmente cierto en el lugar de trabajo , donde las llamadas de Zoom se han convertido en la norma, y ​​reunirse cara a cara y reunirse para comidas sociales y reuniones fuera de horario se ha convertido en una rareza.

¿Cómo nos identificamos en este entorno, cuando estamos exhaustos, remotos y rodeados por un mundo que está pasando por un ajuste de cuentas social y político y donde muchos están sufriendo ?

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A continuación se ofrecen algunos consejos.

La empatía comienza con respeto.

En esencia, la empatía se trata de mostrar respeto por otra persona . Puede que no estemos de acuerdo con esa persona, pero la empatía nos permite esforzarnos por escucharla y verla por lo que es y honrar lo que podría estar sintiendo o experimentando.

No debería sorprender que mostrar respeto sea una de las cosas más importantes que puede hacer en un entorno laboral. No importa si está interactuando con alguien arriba, abajo o a la par con usted en la jerarquía profesional, cuando el respeto está presente, todos se benefician.

Y cuando está ausente, todo el mundo sufre. La calidad del trabajo baja. Siembra división en todo el lugar de trabajo. La gente es menos leal. Al no respetar a quienes nos rodean, nos lastimamos a nosotros mismos tanto como a ellos, incluso si no somos conscientes de ello.

Conviértete en un oyente activo.

Es fácil para mí decir 'respeta a tus compañeros de trabajo'. Pero, ¿qué significa eso realmente?

Para empezar, significa que debe concentrarse en participar realmente como un oyente activo. Cuando otros compartan cómo se sienten contigo, ya sea a través de palabras o lenguaje corporal, concéntrate en la información que se comparte contigo y pregúntate: '¿Cómo puedo dejar de lado mis propios sentimientos por un segundo y entender lo que están experimentando?'

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Haga preguntas de seguimiento. O simplemente cállate y escucha, y escucha un poco más. Es fácil olvidar, especialmente como líderes cuyas voces tienen peso, la frecuencia con la que las personas pasan desapercibidas en este mundo. Se pasan por alto sus sentimientos, sus experiencias, su brillantez y su valor básico como seres humanos.

Esto es tan cierto en la sociedad en general como en el lugar de trabajo. Y, a menudo, el paso más importante para corregir el problema es simplemente escuchar sin prejuicios.

Acepta la vulnerabilidad.

La parte complicada de la escucha activa es que, al abrirnos a las voces de otras personas, es posible que no nos guste lo que vemos o sentimos. Sus sentimientos pueden herir nuestros sentimientos. Podríamos estar muy en desacuerdo o confundirnos. Esto requiere una inmensa cantidad de vulnerabilidad.

Para ser empático, debes ser vulnerable. Y en medio de una pandemia y de protestas raciales en todo el mundo, es comprensible que no quiera ser más vulnerable de lo que ya es.

Para ayudar con esto, tómese unos minutos para pensar en las culturas en las que vive y que han moldeado quién es usted. Entramos y salimos de muchas culturas a lo largo de nuestra vida, la de nuestra familia, escuelas, vecindarios, lugares de trabajo, entornos domésticos y círculos sociales, y todas ellas crean prejuicios dentro de nosotros.

Cuanto más comprendamos el contexto en el que vivimos y cómo nos han formado, más fácil será para nosotros ser vulnerables con otras personas y escuchar activamente lo que tienen que decir.

Convierta las reacciones emocionales en respuestas reflexivas.

Todos hemos experimentado el correo electrónico que desearíamos poder recuperar. Si tan solo hubiéramos esperado otro día para que nuestros pensamientos se concentraran y nuestras emociones se enfriaran, sin duda habríamos respondido de manera más reflexiva y constructiva.

Lo mismo ocurre con ser más empático en el trabajo. Parte de practicar la empatía es controlar las reacciones emocionales y reemplazarlas con respuestas reflexivas, ya sea por correo electrónico, llamadas de Zoom o interacciones en persona.

Encuentro útil tomar un respiro. Escuche un latido. Serecupere y recuerde que adoptar otras perspectivas, aunque a veces es un desafío, es vital para hacer un buen trabajo. Cuando vemos a nuestros colegas por lo que son y honramos lo que podrían estar sintiendo o experimentando, cambia la forma en que vemos el mundo. Ayuda a cambiar nuestra perspectiva.

Es por eso que la empatía a menudo va de la mano con la creatividad y la innovación. Cuanto más amplia sea nuestra perspectiva, más ideas fluirán y más fácil será ejercitar nuestra imaginación y encontrar soluciones innovadoras.

Así que toma un respiro. Compruébelo usted mismo. Y responda de forma reflexiva y colaborativa.

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Haga de la empatía un hábito.

Como todo en la vida, algunos de nosotros nacemos naturalmente más empáticos que otros, y algunos de nosotros tenemos que esforzarnos un poco más para ser empáticos. Pero, como todos los aspectos de la inteligencia emocional, la empatía es una habilidad que se puede aprender; solo tenemos que practicarlo y trabajar para convertirlo en un hábito.

Como cualquier hábito, primero debemos tener claro con nosotros mismos de qué hábito queremos deshacernos y con qué hábito queremos reemplazarlo. Una vez que sabemos que queremos adquirir el hábito de ser empáticos, se requiere conciencia de uno mismo, observación y repetición. Puede que tarde un poco en acostumbrarse; lo que importa es que no nos demos por vencidos y que sigamos practicando hasta que nos demos cuenta de que no tenemos que intentarlo más y se ha convertido en una forma natural de ser.

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