Cómo ser un buen oyente: 18 consejos de terapeutas

¿Alguna vez te has encontrado jugando con tu teléfono, evitando el contacto visual o luchando para hacer preguntas de seguimiento relevantes durante una conversación? Con tantas distracciones internas y externas, no es raro desviarse del enfoque. Sin embargo, eso no hace que la falta de escucha sea menos hiriente para el hablante. Si espera mejorar sus habilidades para escuchar, la forma más efectiva es a través de la escucha activa.

¿Qué es la escucha activa?

La escucha activa es el proceso de escuchar con un compromiso completo e ininterrumpido. 'En lugar de ensayar internamente lo que podrían decir a continuación o dejarse llevar por el juicio, el oyente está completamente atento', terapeuta matrimonial y familiar con licencia Tiana Leeds, M.A., LMFT , le dice a mbg.

Para asegurarle al hablante que todavía lo está siguiendo, un oyente activo proporcionará una confirmación verbal ('uh-huh') y señales no verbales (asentimientos de cabeza, contacto visual, etc.) en el camino. 'Alguien que tenga habilidad para escuchar activamente podrá hacer esto en momentos que no interrumpan el hilo de pensamiento del hablante, sino que lo ayuden a expresar completamente lo que desean decir', explica Leeds.

¿Por qué es importante la escucha activa?

La escucha activa puede ayudar a que la otra persona se sienta más cómoda y atendida en la conversación. 'Este tipo de enfoque promueve la experiencia de seguridad para otra persona', psicólogo y experto en comunicaciones Joan Rosenberg, Ph.D. , dice. 'Y cuando alguien se siente más seguro y comprendido, se abre'.

A Estudio de 2012 publicado en el Revista de la Junta Estadounidense de Medicina Familiar encontraron que los pacientes se sienten más apoyados y en control cuando los médicos implementan habilidades de escucha activa. Si bien la escucha activa es vital en un entorno médico-paciente, es igualmente importante en otras relaciones, incluidas las románticas, profesionales, familiares o amistosas.

'Cuando se usa en relaciones cercanas, la escucha activa puede fomentar un nivel aún más profundo de intimidad emocional', dice Leeds. 'Esencialmente, proporciona al hablante el espacio y la sintonía para poder ser vulnerable, lo que puede mejorar las relaciones tanto en tiempos de paz como de conflicto'.

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Ejemplos de habilidades de escucha activa.

Estas seis 'microhabilidades' de escucha activa fueron creados originalmente por Allan Ivey, Ed. D. ., como una forma de enseñar técnicas de asesoramiento que se pueden utilizar en la vida cotidiana. Según Rosenberg, los dos elementos más importantes son las preguntas abiertas y los sentimientos de reflexión, que ayudan a fomentar relaciones más profundas y de mayor confianza:

1.Atiende a la otra persona.

Este primer paso tiende a ser bastante natural para las personas, dice Rosenberg. Incluye hacer contacto visual, asentir con la cabeza, inclinarse y, en general, mostrar interés en la conversación a través de señales no verbales.

Al escuchar, preste atención a sus palabras, su lenguaje corporal y su tono de voz, sugiere Leeds. 'Luego, el oyente puede hacer preguntas para ayudarlo a comprender mejor, o proporcionar comentarios que le permitan al orador saber que su mensaje está llegando'.

2.Haga preguntas abiertas.

Una pregunta abierta es aquella que no puede responderse con un sí o un no. 'Emplear las técnicas periodísticas de quien, que, donde, como , y Cuándo ', Escribe Rosenberg en su libro 90 segundos para una vida que amas , aunque señala que debe tener cuidado con la forma en que formula las preguntas de 'por qué', ya que a veces pueden invitar a actitud defensiva .

Ejemplos incluyen:

• ¿Cómo reaccionaste a esa experiencia?
• ¿Por qué crees que te has sentido así?
• ¿Qué necesitas ahora mismo?
• ¿Qué puedo hacer para mejorar nuestra relación?

'Hacer preguntas abiertas y proporcionar un espacio para que se respondan plenamente ayuda a las personas a explorar su experiencia con mayor profundidad', explica Rosenberg a mbg.

3.Resume los hechos.

Una vez que el hablante haya terminado de hablar, repítele las palabras. Ya sea que esté parafraseando lo que dijeron o expresándolo palabra por palabra, esto muestra que realmente absorbió lo que tenían que decir.

Los investigadores llaman a esto el ' efecto eco , 'y un estudio publicado en el Revista de psicología social y del lenguaje descubrió que las personas que hacen esto son mejores para crear simpatía, simpatía y seguridad.

4.Refleja sentimientos.

Reflejar sentimientos es el acto de observar las emociones de alguien y expresarlas. Este tipo de respuesta ofrece una validación de las emociones del hablante, lo que le permite experimentarlo por completo. 'Reflejar los sentimientos ayuda a alguien a sentirse escuchado, y sentirse escuchado lo ayuda a sentirse comprendido', dice Rosenberg a mbg.

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Aunque puede sentirse inclinado a resolver su problema, o preguntarles cómo se sienten, siempre ponga primero los sentimientos observados, sugiere Rosenberg. Esto puede sonar como:

• Entiendo por qué eso daría miedo.
• ¡Eso es tan emocionante!
• Parece que eso te dejó triste.

Si hace una suposición incorrecta, el hablante lo corregirá, lo que dará lugar a una mayor conversación y comprensión.

5.Permita el silencio.

Después de responder al sentimiento o al tono de sentimiento de una persona, permita una pausa. Mucha gente seguirá hablando para evitar silencios incómodos o para hacer avanzar la conversación, pero Rosenberg dice que espere un poco. 'Al menos unos segundos', dice. 'Suficiente para dejar sentir una experiencia. Suficiente para dejar caer las palabras.

6.Esté dispuesto a confrontar a alguien.

Usando la palabra confrontación tiende a evocar un sentimiento de conflicto, pero no siempre tiene por qué ser así. De hecho, Rosenberg dice que la confrontación es solo una declaración de observación o una descripción de la experiencia.

Por ejemplo: “Quiero hablarte de algo que es importante para mí, pero cada vez que hablo de este tema en particular, o temas como ese, disminuyes mi experiencia y eso es realmente hiriente. Realmente quiero que me escuches ''.

Según Rosenberg, la confrontación siempre debe provenir de un lugar de ser positivo, amable y bien intencionado.

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Ejercicios de escucha activa: cómo ser un mejor oyente:

• No planifique su respuesta mientras el orador está hablando. Sólo escucha.
• Proporcione señales no verbales para que el hablante sepa que lo está siguiendo.
• Evite mirar su teléfono, su reloj u otras distracciones.
• Mire directamente a la persona que habla.
• Haga un inventario del lenguaje corporal del hablante.
• Tome nota de los sentimientos / emociones del hablante.
• Repita lo que escuchó al orador.
• Haga preguntas aclaratorias.
• Haz espacio para el silencio.
• No interrumpas al orador.
• Indique cualquier observación que haya hecho.
• Entra en la conversación sin juzgar.

La línea de fondo.

La escucha activa crea intimidad en las relaciones al promover un entorno seguro y de confianza para el hablante. Implementar las seis habilidades mencionadas anteriormente, así como los ejercicios de escucha activa, puede ayudar a las personas con las que habla a sentirse más comprendidas.

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